Refusionspolitik

# Retur- og refusionspolitik (B2B)

Som erhvervskunde accepterer du, at køb hos os som udgangspunkt er bindende og ikke berettiger til returnering. Vi tilbyder kun returnering i særlige tilfælde, og som beskrevet nedenfor kan der pålægges et returgebyr.

## Betingelser for returnering i særlige tilfælde

Returnering kan efter forudgående aftale accepteres i følgende tilfælde:

- Varen er defekt, beskadiget eller fejlbehæftet ved modtagelsen
- Der er leveret en forkert vare i forhold til din bestilling
- Andre særlige omstændigheder, som vi vurderer og godkender individuelt

I alle andre tilfælde – herunder fortrudte køb, forkert bestilte mængder eller ændrede behov – tager vi ikke varer retur.

For at være kvalificeret til en godkendt returnering skal varen:

- Være i samme stand, som da du modtog den
- Være ubrugt og med mærke på
- Være i original emballage
- Ledsages af faktura eller andet købsbevis

## Sådan påbegynder du en returnering

Kontakt os altid, inden du sender noget tilbage, på ordre@puredent.dk med ordrenummer, begrundelse og eventuelle billeddokumentation af problemet.

Vi vurderer henvendelsen og giver dig besked om, hvorvidt returneringen godkendes. Varer, der sendes til os uden forudgående godkendelse, modtages ikke og returneres for din regning.

Godkendte returvarer skal sendes til følgende adresse: Puredent ApS Langebjerg 1, 4000 Roskilde

## Returgebyr

Ved godkendte returneringer, der ikke skyldes fejl fra vores side (f.eks. fortrudte køb i særlige tilfælde), pålægges et returgebyr på 20% af varens pris til dækning af håndtering, kontrol og genlagerføring. Gebyret fratrækkes den eventuelle refusion.

Ved defekte, beskadigede eller forkert leverede varer opkræves intet returgebyr, og vi afholder eventuelle fragtomkostninger.

## Skader og problemer

Du skal undersøge din ordre ved modtagelsen og straks kontakte os på ordre@puredent.dk, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.

## Varer, der ikke kan returneres under nogen omstændigheder

Følgende varer kan ikke returneres, uanset årsag:

- Letfordærvelige produkter (f.eks. mad, blomster eller planter)
- Tilpassede eller specialfremstillede varer (f.eks. specialordrer eller personaliserede produkter)
- Varer til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter)
- Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser
- Udsalgsvarer og gavekort

Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en specifik vare er omfattet.

## Ombytninger

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis en returnering undtagelsesvist godkendes, kan du foretage et separat nyt køb af den ønskede vare.

## Ingen EU 14-dages fortrydelsesret

Denne aftale indgås mellem erhvervsdrivende (B2B), og forbrugerbeskyttelsesreglerne om 14 dages fortrydelsesret finder derfor ikke anvendelse.

## Refusioner

Hvis en returnering godkendes, giver vi dig besked, når varen er modtaget og undersøgt, samt hvorvidt refusion (eventuelt fratrukket returgebyr) godkendes. Ved godkendelse refunderes du via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage yderligere tid, før din bank eller dit kreditkortselskab har behandlet og bogført beløbet.

Har der gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af din returnering uden refusion, er du velkommen til at kontakte os på ordre@puredent.dk.